ظهور فناوری و تاثیر آن بر شناخت نیازهای مشتریان

اینترنت و رسانه‌های اجتماعی بطور فزاینده‌ای نه تنها برای برندها و خرده‌فروشان بلکه برای محققان در منطقه خاورمیانه اهمیت یافته‌اند، بر اساس گزارش دانشگاه “North Western” در قطر، جوانان در این منطقه بطور متوسط 15 ساعت در هفته وقت صرف رسانه‌های اجتماعی می‌کنند.
یافته‌های تحقیقات انجام شده حکایت از آن دارد که افراد در منطقه خاورمیانه دسترسی وسیعی به اینترنت دارند و از هر 10 نفر، 7 نفر به اینترنت دسترسی دارند، از مراکش که 54 درصد مردم تا کویت که 99 درصد مردم آن به اینترنت دسترسی دارند.
امروزه، جمع‌آوری و دسترسی به اطلاعات، بلطف استفاده بالای رسانه‌های اجتماعی و نفوذ بسیار زیاد موبایل، بسیار سریعتر و راحت‌تر از گذشته و باعث شده است نیاز به تعامل و نفوذ انسانی فضای خصوصی کاهش یابد. فناوریهای دیگر نیز به جمع‌آوری بینش با کمترین میزان نظارت و دخالت انسانی کمک کرده است.
در واقع، نفوذ رسانه‌های اجتماعی و پیشرفتهای فناوری اجازه داده‌اند روند شناسایی نیازهای خریداران در چند سال اخیر سرعت بسیار بیشتری بگیرد، برندها تعامل عمیق تر و هدفمند‌تر و از همه مهمتر مسمتری با مصرف‌کنندگان در بحثهایی که قبلاً در دسترس نبودند داشته باشند، تعاملی که توانایی نفوذ و تاثیر بلادرنگ در زندگی روزمره مردم ایجاد کرده، نفوذ و تاثیری عمیق به برخی ابعاد زندگی مردم که تاکنون با روشهای سنتی‌تر امکان‌پذیر نبود گذاشته و این، همان بینش و درک عمیق تر، چند جانبه و هوشمندانه ما از نگرش ها، سبکهای زندگی و باورهای خریداران است که منجر به شناخت الگوها و رفتارهای خرید مصرف‌کنندگان که در برخی موارد غیر منتظره هستند شده است.
"برگرفته شده از مجله "Esomar" انتشار فوریه 2017"